隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，就醫(yī)觀念也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。習(xí)近平總書記在2016年召開(kāi)的全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上強(qiáng)調(diào)要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)。全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)，吹響了推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的時(shí)代號(hào)角，“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要進(jìn)一步指明了健康中國(guó)建設(shè)的方向和道路。
面對(duì)這些新趨勢(shì)、新變化，我們必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人民健康為中心的新理念，深化內(nèi)部改革，不斷提高醫(yī)院綜合實(shí)力，才能滿足患者各個(gè)方面的需求。近期，我院以“理念改革篇之就醫(yī)理念改革”為主題，召開(kāi)了第二十八屆青年論壇，院長(zhǎng)徐汝奎，黨委書記、副院長(zhǎng)鄭海妹，副院長(zhǎng)李會(huì)全、鄒晨容、解魯明及各科室負(fù)責(zé)人、青年職工代表參加了此次論壇。論壇上，各位市立人結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和切身感受，暢談了自己的理解和看法：
放射科李德清：積極做好“傳幫帶” 加強(qiáng)醫(yī)患溝通
“傳幫帶”是指前輩對(duì)晚輩，老手對(duì)新手等在工作或?qū)W習(xí)中對(duì)文化知識(shí)、技術(shù)技能、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷等給予親自傳授的通俗說(shuō)法。醫(yī)學(xué)是一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，十分注重臨床實(shí)踐。所以很多人，特別是一些青年進(jìn)入崗位后就要加緊專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)、鍛煉和培訓(xùn)。而“傳幫帶”正是一種既簡(jiǎn)便、又有效的培養(yǎng)人才的方法，特別適合醫(yī)院實(shí)際。通過(guò)醫(yī)院首席專家、學(xué)科帶頭人或老一輩醫(yī)務(wù)人員的言傳身教，青年醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)理論與實(shí)際結(jié)合，盡快適應(yīng)實(shí)際工作。
醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者溝通，準(zhǔn)確把握患者心態(tài)，才能更好地提升患者滿意度。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人身心痛苦的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，更好地保障患者健康的需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的需要。
超聲科田艷梅：主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
術(shù)業(yè)有專攻，病情不同，醫(yī)生要求檢查的項(xiàng)目也不同。超聲科檢查，一般內(nèi)科檢查的項(xiàng)目全面一些，外科針對(duì)性更強(qiáng)一些，主要是病情部位的檢查?；颊邼M意度較高的是內(nèi)科檢查，很多患者都會(huì)表示感謝，感謝我們檢查的這么仔細(xì)、這么全面。工作中還常碰到，臨床醫(yī)生未開(kāi)化驗(yàn)單而主動(dòng)要求檢查的情況。事實(shí)說(shuō)明，檢查的少，花錢少患者并不一定滿意，檢查的多也不代表有怨言。作為一名醫(yī)生醫(yī)患溝通十分重要，首先要把病看好，保證健康，其次再考慮為患者省錢。
工作中，我們更多地采用排除法，不局限于一點(diǎn)。例如，右上腹痛的，不要只盯著胃膽囊，也有可能腎結(jié)石，多注意一下臨近器官，能更好地排除病癥?，F(xiàn)在患者健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，我們應(yīng)更全面的考慮患者整體的健康，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，不單純?yōu)橹委煻委煛?/span>
廣宣辦禚夢(mèng)奇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 做個(gè)有溫度的醫(yī)生
前段時(shí)間看過(guò)一篇文章《做個(gè)有溫度的醫(yī)生》，其中有一句話讓我感觸良多，“擁有了技術(shù)之神，能否兼具人文之暖？在今天的醫(yī)療水平上，重現(xiàn)昔日的溫情脈脈？”特別是在醫(yī)患矛盾頻發(fā)的今天，我們要改變過(guò)去“等著病人來(lái)醫(yī)院”的被動(dòng)服務(wù)觀念，化被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)。
古人云：醫(yī)乃仁術(shù)。在醫(yī)院，病人有可能聽(tīng)不懂醫(yī)生說(shuō)的話，看不懂醫(yī)生寫的字，無(wú)法正確理解醫(yī)生的問(wèn)題，這就需要醫(yī)生耐心解釋、說(shuō)明，以便獲得理解、合作和支持。病人需要醫(yī)生的服務(wù)，醫(yī)生也需要病人的支持。醫(yī)生不僅要幫助病人治療身體上的疾病，更重要的是幫助病人疏導(dǎo)情緒，給予支持、指導(dǎo)和建議。醫(yī)術(shù)只能代表醫(yī)生職業(yè)的一個(gè)方面，更重要的是醫(yī)德，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做一個(gè)道德高尚、技術(shù)過(guò)硬的有溫度的醫(yī)生。
質(zhì)檢科趙芬：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
醫(yī)療質(zhì)量與患者的生命和健康息息相關(guān)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，是社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，也是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。來(lái)到醫(yī)院一年多時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任帶領(lǐng)下，我積極參與了質(zhì)控科的各項(xiàng)工作，每月我們都會(huì)有質(zhì)控聯(lián)合檢查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法，從而更好地為臨床科室服務(wù)，為患者服務(wù)。
可能許多人認(rèn)為做好手頭工作，管理好自己的患者，提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平就好了，沒(méi)必要認(rèn)真登記每個(gè)本子，甚至?xí)X(jué)得這是在浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間，或者覺(jué)得檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)空項(xiàng)問(wèn)題就扣分，太過(guò)于較真等。其實(shí)，醫(yī)療檢查和醫(yī)療質(zhì)量是相輔相成的，醫(yī)療檢查是做好醫(yī)療質(zhì)量管理必不可少的。例如質(zhì)控《出院隨訪》，可以促使醫(yī)務(wù)人員從點(diǎn)滴小事做起，提高患者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。
客服部于健：推進(jìn)精細(xì)化改革 不斷完善各項(xiàng)制度
深化改革，就是在成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更精細(xì)的改革，從過(guò)去大戰(zhàn)略上的改革，逐步過(guò)渡到戰(zhàn)術(shù)上的改革；就是要從主干到細(xì)節(jié)，從上到下，從里到外，從獎(jiǎng)勵(lì)到懲罰，方方面面都要涉及到，不斷完善各項(xiàng)制度，保證每一個(gè)人、每一個(gè)崗位，都接受制度的管理。
自從電話回訪，病房、門診滿意度調(diào)查問(wèn)卷推行以來(lái)，門診、病房的滿意度，變成了一本小冊(cè)子，清楚地寫明什么人因?yàn)槭裁词卤徊∪送对V了，并下達(dá)責(zé)令整改通知書，各科室服務(wù)質(zhì)量確實(shí)不斷提高，各門診、病房的滿意度也不斷提升。但也要發(fā)現(xiàn)其中不足，個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)完善獎(jiǎng)懲制度。對(duì)病人反映相當(dāng)滿意的醫(yī)務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之，要有懲罰，可以由人事科、客服部、檢查科等共同完成，做到公平、公正、公開(kāi)，保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題懲處到位、整改到位、落實(shí)到位。
兒科王雪：更新思想觀念 提高服務(wù)態(tài)度
在加入市立醫(yī)院這個(gè)大家庭一年多的時(shí)間里，我深深體會(huì)到市立人的負(fù)責(zé)、熱情、努力、進(jìn)取的良好精神，同時(shí)也真正的感受到只有改革才能進(jìn)步，只有改革才能發(fā)展。改革不僅是依靠政策的變革，也要依賴“我和我們”的思想更新。
作為一名醫(yī)生，在減輕病人痛苦的前提下，一定要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。正如我們徐院長(zhǎng)一直強(qiáng)調(diào)的，“一名優(yōu)秀的醫(yī)生，不僅要有較高的業(yè)務(wù)水平，更要有良好的服務(wù)態(tài)度。”業(yè)務(wù)水平不是一朝一夕可以提高的，需要注重積累、學(xué)習(xí)，但服務(wù)態(tài)度卻時(shí)刻可以改變。拿我們兒科來(lái)說(shuō)，面對(duì)的都是兒童，對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士抱有極大的恐懼心理，但是醫(yī)生微笑的臉龐、輕柔的話語(yǔ)會(huì)減少他們的恐懼，很多孩子都是可以通過(guò)言語(yǔ)溝通的，在做檢查時(shí)，你跟他們溝通好了，取得了他們的配合，檢查也就能夠順利進(jìn)行。
院長(zhǎng)徐汝奎：精準(zhǔn)定位明方向 凝聚共識(shí)促發(fā)展
“健康中國(guó)”的概念不只是治病，是全方位、全領(lǐng)域的新的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院要以此為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)和深化醫(yī)院改革，實(shí)現(xiàn)從理念到運(yùn)營(yíng)模式的三個(gè)轉(zhuǎn)型：一是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的治病救人到主動(dòng)尋求健康。隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的改善，人們的就醫(yī)理念和健康理念發(fā)生變化，更加重視生命質(zhì)量和健康安全，不僅要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病。我們要積極倡導(dǎo)疾病預(yù)防和健康促進(jìn)，推動(dòng)“以疾病治療為中心”向“以健康促進(jìn)為中心”轉(zhuǎn)變；二是服務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，從單純醫(yī)療型服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從以“病”為中心，向以“病人”為中心轉(zhuǎn)變。我們要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅要關(guān)心病人的軀體，而且要關(guān)心病人的心理；不僅要關(guān)心病人個(gè)體，而且要關(guān)心病人家屬、關(guān)心社會(huì)；三是生態(tài)轉(zhuǎn)變，從分裂競(jìng)爭(zhēng)到整合協(xié)同的轉(zhuǎn)型。積極開(kāi)展院內(nèi)、醫(yī)院之間的不同科室合作，推行“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)，診療圍著疾病轉(zhuǎn)”的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)模式，讓患者真正享受到一站式、連續(xù)性的服務(wù)，使患者在一個(gè)科室（診療中心）、一張病床上就能實(shí)現(xiàn)診斷、治療和康復(fù)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。
最后，徐院長(zhǎng)對(duì)青年醫(yī)務(wù)工作者提出要求和期望，并號(hào)召大家要立足自身崗位，樹立居安思危的意識(shí)，主動(dòng)了解社會(huì)，了解醫(yī)療市場(chǎng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)，將個(gè)人價(jià)值與醫(yī)院總體價(jià)值結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“為健康創(chuàng)立價(jià)值”。
文：宋彥貴
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