有人說，她是一個品牌，這個品牌的核心元素是愛心與感動、責(zé)任與義務(wù)；有人說，她是一枚勛章，這枚勛章是她青春的紀實，是她真誠服務(wù)的饋贈。“用心幫扶 感動服務(wù)”是她常常掛在嘴邊的一句話，她是這樣說的、也是這樣做的，她就是濰坊市市立醫(yī)院客服部主任李春紅。
“李主任，自從找咱們醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科專家鐘池教授看過病后，身體上的毛病這兩天緩解了很多，今天我是特地來感謝你的，謝謝你。”這是在濰坊市市立醫(yī)院門診大廳出現(xiàn)的溫情一幕，客服部主任李春紅看著滿臉喜悅的張大爺，心疼地道“張大爺，不是讓您在家好好養(yǎng)病嗎，您怎么來了？”
就在前幾天，正值濰坊市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任，齊魯醫(yī)院（青島）腦科中心副主任、神經(jīng)內(nèi)科常務(wù)副主任鐘池教授在我院神經(jīng)內(nèi)科門診坐診，張大爺慕名來找專家看病，年邁的他行動緩慢，不知所措地在就診的人群中艱難挪動?？头恐魅卫畲杭t見狀主動上前，熱情的詢問張大爺是否需要幫助，隨后，李主任親自帶著張大爺幫助他掛號、就診、繳費、取藥……全過程提供暖心服務(wù)。在繳藥費時，張大爺發(fā)現(xiàn)錢沒有帶夠，老人原本打算第二天再次來院一趟專門取藥，心地善良的李主任心疼張大爺年事已高，行動不便還患有哮喘病，不忍心他來回奔波，于是她主動幫老人墊付了藥費，并囑咐張大爺在家好好休養(yǎng)，也沒按照老人家的意愿留下名字與電話。
小編在偶遇到張大爺時她說道“想不到在外面能遇到一位這么善良的人，她的善良與微笑讓我很感動，謝謝她！”
張大爺為李主任豎起大拇指
溫暖、感動不需要言語，也不求感天動地，它來自人們的內(nèi)心深處，是一個充滿愛意的眼神，是一個真誠的微笑，是一次對患者的貼心幫助，或者是一些舉手之勞的小事，李春紅主任用她的實際行動傳遞著愛心與感動。
忙碌中的李主任
在濰坊市市立醫(yī)院門診大廳，醫(yī)院掛號、收費窗口前都排著長長的隊伍，醫(yī)院工作人員熱情的為患者掛號、繳費。李春紅主任在認真疏導(dǎo)就醫(yī)秩序，她發(fā)現(xiàn)有患者把醫(yī)保卡、銀行卡、身份證等重要證件落在收款款窗口便匆匆離開了，她便立即喊著患者姓名在門診大廳尋找，回想起剛才有一位非常著急的家屬繳費做CT，猜想可能是他落下的，李春紅主任擔(dān)心患者著急，便拿著證件趕緊往放射科跑去，此時患者及家屬正滿身翻口袋，在地上來來回回的尋找，負責(zé)任的李主任核實身份無誤后把證件交到了家屬手中，患者家屬激動的說“真的是非常感謝，老娘80多歲了，身體不好經(jīng)常在咱這里住院，要是丟了這些證件耽誤治病可就麻煩了。”他握著李主任的手連聲感謝，并對醫(yī)院的暖心心服務(wù)給予了充分的贊揚。這是李主任為為患者提供暖心服務(wù)的一個縮影，透過點點滴滴的小事，折射出李春紅主任時刻以患者為中心的高尚情懷，她用激情點燃工作熱情，用愛心真誠服務(wù)患者。
朝陽中工作的李主任
濰坊市市立醫(yī)院客服部成立以來，在李春紅主任的帶領(lǐng)下，一直致力于竭盡所能為患者服務(wù)，為患者傳遞愛心，傳遞溫暖，傳遞感動，醫(yī)院客服部在患者與醫(yī)院之間架起了一座溝通的橋梁。醫(yī)院客服部由客服部辦公室、回訪辦公室、導(dǎo)診護士、門診服務(wù)中心、客服報修辦公室、陪檢中心組成，部門成員在各自的工作的崗位上為患者服務(wù)，用耐心、愛心、暖心的服務(wù)換取病人的用心托付。
為群眾服務(wù)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心、以患者安全為核心，這是醫(yī)院暖心服務(wù)轉(zhuǎn)化為診療服務(wù)過程中關(guān)愛與關(guān)懷服務(wù)行為的體現(xiàn)，近年來，客服部在李春紅主任的帶領(lǐng)下不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推出了一系列便民、利民、惠民舉措，為群眾提供貼心服務(wù)，全面推行暖心服務(wù)，做到了病人問詢有人答、出院有人送、困難有人幫；從患者入院到出院做到了“一條龍”服務(wù)，提供院前預(yù)約診療、院中陪檢、院后電話回訪、院后家訪；規(guī)范服務(wù)行為，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，不斷改善患者就醫(yī)體驗，提高了患者就診滿意度。
每一次感動都源于用心服務(wù)，喜悅、領(lǐng)悟、感恩、分享，感動式服務(wù)使病人在整個醫(yī)療護理過程中體會到了不一樣的驚喜和感動，李春紅主任在科室管理工作中變“被動”為“主動”，服務(wù)于患者開口之前，致力于給患者家的感覺，真正做到了“耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所系”。在采訪到李春紅主任時，她說道“在日常工作中，或許一個小小的舉動就能溫暖患者心扉，只要我們多付出一點點愛心與耐心，就能夠給患者帶來以安慰，在服務(wù)中我們會不斷更新服務(wù)理念，增強與患者溝通交流的能力，為患者提供貼心的感動式服務(wù)。
