
中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。
1月15下午,由護(hù)理部組織,在醫(yī)院三樓會(huì)議室舉行了新年護(hù)士第一課:護(hù)士禮儀培訓(xùn),全院各科室護(hù)士長(zhǎng)及100余名護(hù)士參加。
供應(yīng)室趙海英主任首先跟大家分享了醫(yī)患溝通的重要性,舉了諸多的案例,引到當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容:一、.護(hù)理服務(wù)禮儀: 服務(wù)氣質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。二、非語言溝通的方式。三、服務(wù)形象的塑造等。
在授課的過程中,老師還與大家進(jìn)行互動(dòng),讓我們的新護(hù)士上臺(tái)進(jìn)行示范,對(duì)不正確的坐姿、站姿、儀容儀表等都進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)及指正,讓大家印象深刻。護(hù)士禮儀讓大家從頭到腳都有了規(guī)范:神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝,呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立、行、走。語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌,中國(guó)有句俗話叫禮多人不怪,您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹H绻诮煌?,我們給病人的第一印象是良好的,肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,通過眼神的交流,病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于言表,這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。
良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
胡彩云