當我是患者時，我希望不管什么時候走進醫(yī)院，都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫(yī)務人員所持有的圣潔、和藹與真誠；
當我是患者時，我希望醫(yī)務人員是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務人員對待所有病人一視同仁，無論身份高低，無論職業(yè)好壞，無論來自城市或鄉(xiāng)村；
當我是患者時，我最需要的是信任與希望，希望為我做治療的護士不僅僅是機械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護理不僅是單一的，而是能夠提供以病人身心健康為中心的整體護理服務；
當我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務態(tài)度，希望醫(yī)護人員能多一份細心、耐心、關(guān)心和熱心；
作為一名醫(yī)務人員，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情，一切以患者為中心，巨細無遺，無微不至，全心全意的去為患者服務。
為加強醫(yī)院臨床護理工作，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)院決定開展精細化護理服務管理工作，在全院范圍內(nèi)推行“住院有人迎、檢查有人陪、生活護理有人幫、功能鍛煉有人教、健康宣教全過程”的無縫隙服務，積極打造“一科一特色，一科一品牌”的精細化護理服務模式，促進護理服務質(zhì)量的全面提升。
為保障精細化護理服務工作的順利實施，醫(yī)院專門制定了《濰坊市市立醫(yī)院精細化護理服務工作實施方案》（以下簡稱方案），就實施時間、實施步驟、實施內(nèi)容等具體工作進行了詳細說明。
6月29日，精細化護理服務工作啟動大會正式召開，標志著精細化護理服務工作正式拉開了帷幕。根據(jù)《方案》要求，精細化護理服務工作將于7月1日--9月25日在內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、急診科進行試點，時機成熟后，總結(jié)經(jīng)驗在全院臨床護理單元推廣，全面提升護理服務質(zhì)量，逐步提升病人滿意度。精細化護理工作內(nèi)容主要包括四方面內(nèi)容：
?。ㄒ唬┙∪珒?yōu)質(zhì)護理服務管理體系，探索護理人力資源管理1. 科內(nèi)實行護士長—責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質(zhì)量控制，護士長深入病房，每周至少做1-2天責任護士，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，了解病人的需求，指導并督促責任護士工作落實到位。責任護士對所分管病人的全部治療護理負責，內(nèi)容包括病情觀察，生活護理，健康教育等，為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務。
2. 科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護理。落實責任包干制，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作，每位護士負責6-8名病人的治療、護理、病情觀察及健康指導工作，對于病情較重的病人由工作能力強的護士來負責，確保護理效果。
3. 完善各級護士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務滿意度等護理工作質(zhì)量評分基礎上，增加了護士基礎護理工作量的考核評分，讓護士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護理人員積極性，使護士的自我價值得到充分體現(xiàn)。
?。ǘ└倪M護理工作流程，做到“一卡”、“四主動”、“五到位”
1.對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的不足，并進行改進，制定完善的流程。每項流程的設計都細致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標準中，還與臨床實際緊密結(jié)合，如再造后的晨晚間服務流程，在原來早晨、晚間護理的基礎上，增加了午后護理，這一措施既提高了病人的舒適度，又提高了病區(qū)的清潔程度，改善了病區(qū)環(huán)境。簡化規(guī)范服務流程，增設多種便民措施，為患者提供便捷服務，病區(qū)配備微波爐和便民傘。設立便民箱，讓患者感受到家的溫馨。
2.做到“一卡”、“四主動”、“五到位”。為每位住院病人發(fā)放愛心服務卡，上面包涵醫(yī)院的服務理念、科室名稱及聯(lián)系電話，通過愛心服務卡建立起一座與病人溝通的橋梁 ，進一步做好院中和院后服務；細化了辦公護士、責任護士的工作流程，要求辦公護士做到“四主動”：主動站立微笑迎接，主動辦理住院手續(xù)，主動介紹責任護士，主動通知醫(yī)生；要求責任護士做到“五到位”：自我介紹到位，護送病人入室、安置休息、介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位。真正做到把病人視為親人、朋友，使病人感受到住院如住家的便捷與溫馨。
?。ㄈ﹪雷プo理安全環(huán)節(jié)
1. 建立護理風險評估制度：對新入院病人首先進行護理風險評估，然后根據(jù)風險狀況制定相應措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象，標注在護士站的白板上。護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，邀請全院護士長及骨干參加，大家共同學習，共同促進，共同提高。
2. 使用安全警示標識：動態(tài)評估病人，建立不同的標識，在病歷及床頭卡標注，使用管道標識，降低意外脫管率，應用安全警示標識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標識，如內(nèi)服、外用；高危、毒麻藥品，嚴格交接，單獨存放，保證使用準確性。
3. 嚴格做好交接班工作。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：設立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認。
4.加強應急能力培訓：加強護理人員風險意識教育，注重應急預案的學習和應急能力的培養(yǎng)，并且納入質(zhì)控管理。每次檢查提出的問題，每個科室的護士長、護士都要參與，并采用PDCA的管理模式，直到全部掌握為主。繼續(xù)倡導非懲罰性護理缺陷呈報制度，鼓勵護士積極上報，將差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。
?。ㄋ模┥罨o理服務內(nèi)涵
1.創(chuàng)立特色服務品牌，結(jié)合?？铺攸c，各護理單元針對自己的工作特點制定本科室的護理服務工作流程。
2.創(chuàng)新護理服務模式，推動護理?？苹l(fā)展。充分發(fā)掘護士的積極性，帶動護士積極向上，不斷學習，不斷創(chuàng)新，從而達到由被動接受到主動參與管理，使護理工作真正達到“貼近臨床、貼近醫(yī)生、貼近患者”三貼近。 在原來PICC全院護理會診的基礎上，又成立了靜脈輸液、壓瘡與糖尿病護理小組?；A護理與?？谱o理比翼齊飛，推動護理服務向?qū)I(yè)化，精細化發(fā)展。
3．臨床護理路徑化。與醫(yī)療路徑配合，對常見病，多發(fā)病制定臨床護理路徑，讓患者知曉自己住院期間全程的治療護理方案，使低年資護士盡快熟悉工作流程，依據(jù)最佳方案落實護理措施。
4.加強健康教育，促進患者信任。進一步完善各種疾病的健康教育內(nèi)容，利用各種模型實具，圖文并茂，開展多種形式的健康教育，在此基礎上通過健康宣教欄、“為立報”、電子大屏幕健康教育知識滾動播放、科室開展每周一講、視頻授課等方式，方便患者對常見病和多發(fā)病知識的了解，使患者充分理解并掌握相關(guān)內(nèi)容。
六、總結(jié)表彰：
每月評選一次護理服務明星，建立護理服務明星光榮榜，在全院護理隊伍中形成比、學、趕、幫、超的積極向上工作氛圍。全年中連續(xù)三次以上評為服務明星者，年終優(yōu)先參與全院優(yōu)秀工作者的評選。
優(yōu)質(zhì)護理服務是全面落實護士的職責和義務，是用心在為患者服務，是讓生命不再孤單的全程護理。要讓基礎護理不漏掉一個細節(jié)，?？谱o理不斷提升，全程護理服務的價值得以延伸，要讓家屬放心的將患者交給我們，這就是我們?nèi)w護理同仁奮斗的目標。
ion="MyDate('Y-m-d H:m',@me)"/]
