一百五十多年前，老濰縣縣城相繼出現(xiàn)了羅大夫診所、龐大夫診所等幾家坐堂藥鋪，德高望重的羅大夫、龐大夫等郎中們用心經(jīng)營著這幾家藥鋪，解決了濰縣老百姓有病無法醫(yī)治的難題，后來幾家坐堂藥鋪逐漸發(fā)展成聯(lián)合醫(yī)院，這便是今天濰坊市市立醫(yī)院的前身。
雖然，從坐堂藥鋪到現(xiàn)代化大型醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)歷了很多的變化。但是，醫(yī)院的文化理念卻一脈相承，傳承不息。一代又一代市立人始終把患者的健康掛在心上，奮發(fā)進取，不僅讓無數(shù)的患者在這里通過治療重新獲得健康，更讓醫(yī)院的文化理念隨著代代相傳，愈加清晰明確。
理念指導行動，行動決定結果。醫(yī)院的服務理念是一所醫(yī)院提供醫(yī)療服務所堅持的信念。“巨細無遺 無微不至”是我院始終堅守的服務理念，即醫(yī)療服務細到不能再細也不遺漏，小到不能再小也能做到。對于全體市立人來說，堅守服務理念，真心服務每一位患者；忠誠于職守，誠心服務患者及家屬；沉醉于醫(yī)學，用愛心服務社會，如此才能于細微處顯真情、樹醫(yī)德、塑仁心，才能為患者、為醫(yī)學、為社會盡一份力！
始于用心，真心服務
在我們的日常生活中，包括醫(yī)療工作在內(nèi)的很多工作都是不斷重復的，有的人會受不了，有的人會敷衍了事，但有的人卻能用心地充滿熱情地做這些看似簡單枯燥的事情。而那些做事不認真的人卻沒有意識到，一個個質(zhì)的飛躍都始于單調(diào)枯燥的點滴工作的積累，關鍵在于是否用心。
有一個小和尚，在一座寺廟里負責撞鐘。沒多久，小和尚覺得早晚各撞一次鐘，單調(diào)重復，誰都能做，并且鐘聲只是寺院的作息時間，沒什么大的意義。就這樣，小和尚抱著“做一天和尚，撞一天鐘”的態(tài)度敲了半年多。有一天，方丈宣布調(diào)他到后院挑水劈柴。小和尚很不服氣：“師傅，我撞的鐘難道不準時、不響亮？”方丈說：“你的鐘撞得很響，但是鐘聲空泛、疲軟，沒什么力量。因為你心中沒有認識到‘撞鐘’這項看似簡單的工作所代表的深刻意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準繩，還是為了喚醒沉迷的眾生。因此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中無鐘，即是無佛。不敬業(yè)，不虔誠，怎能擔當神圣的撞鐘工作呢？” 對于和尚來說，撞鐘即是一種服務，必須始于用心，用一顆真心撞鐘，鐘聲才能真正“有力”。
放射科主任李德清
“醫(yī)者，仁術也。”為醫(yī)之道，當為患者服務，服務始于用心，貴于用真心堅持。“每一張片子背后，就是一個生命，只要有一次疏忽，就可能釀成無可挽回的錯誤，所以每一張片子都必須用心。”這是我院放射科主任李德清常掛在嘴邊的話。正是這種如履薄冰的危機感，這種一如既往的“用心”，激勵著他一次又一次地求索，一次又一次邁向影像醫(yī)學更高的殿堂。二十余年來，他一直在臨床一線工作，注意臨床資料的積累，始終以病人為中心進行影像檢查與診斷，對每一個患者進行認真細致的觀察，提出影像診斷的意見，診斷準確率較高。他經(jīng)常給科里的醫(yī)生說，同一疾病可能呈現(xiàn)不同的影像，同一影像也可能對應不同的病癥，這在影像學上被稱為“同病異影”“同影異病”。正是這種真真假假、虛虛實實的影像，給放射科醫(yī)生的診斷帶來了非常大的難度。而唯一的辦法只有不斷地學習，不斷地積累經(jīng)驗。在疾病的早期可逆期做出及時準確的診斷，才有利于病人的治療，改善病人生活質(zhì)量。在他帶領下，科室每周定期組織業(yè)務學習，把科室里大家認為有疑義的拿出來討論，培養(yǎng)大家用心學習的能力，不斷提升科室醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量。
忠于職守，誠心服務
自古以來,忠誠就被視為一種高尚的精神品質(zhì)。忠,就是盡心盡力、鞠躬盡瘁；誠,就是發(fā)自內(nèi)心、沒有雜念；忠于職守意味著對理想信念的執(zhí)著堅守，意味著對外在誘惑的自覺抵制，意味著對工作事業(yè)的滿腔熱愛。醫(yī)療服務面對的對象主要是患者及家屬，更需要忠于職守，以一顆發(fā)自內(nèi)心、沒有雜念的“誠心”服務。
我院首席專家張言鎮(zhèn)教授手術中
一襲綠色的消毒服，一頂藍色的手術帽，一個藍色防護口罩遮住臉龐，這就是手術室護士的形象。手術室護士長劉良艷自工作以來，一直從事臨床護理工作，不僅以身作則，做好一名優(yōu)秀護理人員，而且在質(zhì)量管理、安全管理、?？谱o士培訓、團隊建設等方面積累了豐富的經(jīng)驗，取得了不斐的成績，多次獲得“醫(yī)院最滿意護士”“優(yōu)秀護士長”“工會積極分子”等榮譽稱號。
一次，手術室里迎來了一位四個月的小患者，需要行多指畸形矯正術。因嬰兒太小，麻醉不能太深，術中有可能出現(xiàn)躁動狀況，影響手術進行。劉良艷護士長用自己的雙手充當了“約束帶”為小病號的患肢做好了固定，既給寶寶媽媽般懷抱的溫暖，也保證了手術的順利進行。整場手術半個多小時，她就保持這樣的姿勢一直到手術結束，而后親自將寶寶交還到媽媽懷里。
作為一名手術室的護士，工作就像一個不斷旋轉(zhuǎn)的陀螺，工作時間缺乏規(guī)律性，每天一上班，忙碌的腳步就分不清時間，中間沒有休息，不知道什么時候可以下班。在這種工作強度下，醫(yī)院手術室護士長劉良艷一直堅守崗位，以一顆“誠心”默默陪伴在無影燈下，無怨無悔。當問及她為何能堅持下去時，她回道：“當每天看到手術室門口迎來一個又一個焦慮和痛苦的病人，家屬戀戀不舍的與病人分開，眼睛裝滿了期盼、擔心與無奈等神情時，我就覺得自己的存在有價值。”作為無影燈下的一名綠衣衛(wèi)士，她“巨細無遺”，用嚴謹?shù)膽B(tài)度做好本職工作，用責任和擔當譜寫了健康新篇章；她“無微不至”，用細致暢通生命通道，詮釋了“無影燈下”的堅守、溫暖和奉獻！
醉于醫(yī)學，愛心服務
著名學者葛登納曾說，“你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。”醉于醫(yī)學，即提供醫(yī)療服務需要堅定不移地行進在醫(yī)學道路上，努力推動醫(yī)學進步；愛心服務，即醫(yī)療服務當充滿愛心，懂得奉獻。
一百五十多年來，醫(yī)院始終堅定不移地行進在醫(yī)療行業(yè)，為鳶都百姓提供醫(yī)療服務，并與時俱進，不斷煥發(fā)新的生機和活力。2017年是我院“醫(yī)療服務提升年”，以此為契機，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎上，努力改善醫(yī)療服務工作，逐步完善院內(nèi)設施布局，創(chuàng)新管理和服務方式，從細微處著手，為患者營造舒適便利的就醫(yī)環(huán)境。推行“六有服務”模式，規(guī)范服務行為，從患者入院到出院做到“一條龍服務”，并提供院前預約診療，院中陪檢、健康教育，院后電話回訪、登門拜訪等服務；全面推行“3S”服務，即微笑服務、便捷服務、快速診治，從儀態(tài)儀容、服務用語等方面入手，全面加強服務管理；開展服務禮儀培訓，從儀容儀表、體態(tài)形貌、語言、日常操作等方面全方位詮釋服務禮儀之內(nèi)涵，加深護理人員對服務理念和文化的理解；開展應急預案演練，提升護理人員對緊急、突發(fā)事件的應急處置能力；開展流動紅旗評比，推進優(yōu)質(zhì)護理服務，每月一次評選，有效強化了護理人員的服務理念；開展護士長管理培訓，提高護理管理水平，進而更好地引領全院護士為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更滿意的護理服務。
家住開發(fā)區(qū)的孫大爺，子女都在外地打工，近期感覺身體不舒服，頭暈、胸悶、乏力，嚴重影響正常休息，經(jīng)人介紹后獨自來到我院。我院客服部導醫(yī)全程陪著他做完相關檢查，初步診斷為高血壓，心內(nèi)科相關專家細致向他講解了相關注意事項，并將聯(lián)系方式留給他，讓他隨時能夠咨詢相關問題，這讓孫大爺感激不已，經(jīng)常跟人說，“濰坊市市立醫(yī)院很不錯，對我就像親人一樣呢！”這一幕在我院常常發(fā)生，彰顯了我院推行“六有服務”模式，強化醫(yī)療服務管理，提升醫(yī)療服務水平的舉措和成果。
婦科孫國敏主任查房中
醫(yī)者仁心，提供醫(yī)療服務更需要一顆愛心，用愛心服務感動患者。“你們科里的大夫待病人親切和藹，醫(yī)術好，對病人服務態(tài)度很好，像對待自己的家人一樣……”3月16日上午，92歲的位大娘緊握著婦科孫國敏主任的手說，說著說著，位大娘的眼角泛起了淚花。家住濰城區(qū)望留鎮(zhèn)的位大娘因身體異樣，有大量的陰道排液并伴有惡臭，多處求醫(yī)都沒有結果，后經(jīng)多方打聽輾轉(zhuǎn)來到了我院婦科門診。孫國敏主任熱情接診了位大娘，結合多年來的工作經(jīng)驗，仔細詢問患者病情，并做了相關輔助檢查，發(fā)現(xiàn)位大娘盆腔內(nèi)有一巨大的囊腫，直徑約12cm。孫主任對位大娘的病情進行了耐心細致的講解，并建議位大娘住院治療，家屬同意后，位大娘入院治療。經(jīng)完善相關輔助檢查，決定給患者實施宮腔引流。因位大娘宮腔積膿太多，而且年紀大，子宮壁非常薄，在治療過程中風險系數(shù)高，治療難度大。孫國敏主任細心對家屬講解了位大娘的病情并講述了治療過程中存在的風險，經(jīng)患者及家屬同意后，決定實施引流術。經(jīng)過細致的操作，共引流出膿液500ml，治療十分成功。當聽到孫主任說治療成功時，年僅6歲的重孫帶著哭腔說：“奶奶好了，奶奶好了！”一周后位大娘來我院復查B超，子宮已恢復到正常大小，宮腔無積膿，位大娘完全康復?？祻秃?，位大娘家屬將一面寫有“盡心盡力救病人 醫(yī)德醫(yī)尚暖人心”的錦旗送到我院婦產(chǎn)科。
大音希聲，于無聲中知心聲；大象無形，于細微處展形象。全體市立人將繼續(xù)堅守“巨細無遺 無微不至”的服務理念，于細微處顯真情、樹醫(yī)德、塑仁心，用真心、誠心、愛心提供醫(yī)療服務，進而為患者、為醫(yī)學、為社會貢獻屬于自己的一份力量！
廣宣辦：宋彥貴
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