醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。良好的醫(yī)患關系是增進疾病治療效果的有效途徑。而維護醫(yī)患這對利益共同體的良好關系，需要醫(yī)患雙方的共同努力。
遍覽醫(yī)院各科室，一封封感謝信，一面面錦旗都講述著一個個感人的故事，都包含著患者及其家屬對我院及相關醫(yī)護人員“功勞”的肯定，都充分展現(xiàn)了我院“一次為醫(yī) 終身為友”的醫(yī)患關系理念。“一次為醫(yī) 終身為友”，從字面上看，即僅經一次診療服務也能成為一生的朋友。對于我院來說，每一次“為醫(yī)”，都當為百姓健康服務，于細微處用心；都當感恩患者信任，不斷提升醫(yī)療技術水平，培育醫(yī)者“工匠精神”；都當保持醫(yī)者仁心，堅持正確導向，不斷推進志愿服務活動，如此才能與患者、與醫(yī)學、與社會“為友”。
服務百姓健康 于細微處用心
一個溫煦的微笑，一句簡單的問候，都會讓患者心里暖暖的；從心里為患者著想，把親人般的溫暖關懷帶給患者，才能守護甚至創(chuàng)造生命的奇跡。對于醫(yī)務人員來說，幾十年如一日的“為醫(yī)”，每一次“為醫(yī)”都將患者的健康和生命放在首位，從每一個細節(jié)，每一個腳步出發(fā)，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、理解患者的苦衷、尊重患者的想法，以愛心、耐心、細心、責任心對待每一位病人，才能做到與患者“終身為友”！
“為醫(yī)”在于用心，用心體現(xiàn)于服務效率和服務流程。以醫(yī)院客服部為例，遇到腿腳不利索的老人，上前扶一把；對不了解醫(yī)院就診流程的患者，主動去演示、幫助；看到有殘障人士，趕緊推個輪椅過去；天氣不好的時候，幫患者打個出租車……這樣一幕幕溫情服務，在這里基本每天都在發(fā)生，她們于細微處如春風化雨般展現(xiàn)市立醫(yī)院“一次為醫(yī) 終身為友”的醫(yī)患關系理念。每天早上7:40，醫(yī)院客服部的導診護士們便準時來到大廳，準備好接待患者的健康教育處方、就診提示、輪椅及患者可能需要的紙杯、紙筆；每一天，她們都在耐心的指導病人入院前的各種準備工作，解答就診病人及家屬的詢問，從儀容儀態(tài)、服務用語等方面入手，為患者提供“方便、快捷、簡化、優(yōu)質”的服務，切實提高了患者就診效率，改善了患者就醫(yī)感受。
“為醫(yī)”在于用心，用心體現(xiàn)于就醫(yī)環(huán)境和服務態(tài)度。我院醫(yī)養(yǎng)結合科主要以老年慢性病人為主，他們需要更細心、耐心地照顧。這里的醫(yī)護人員將愛和親情融入工作的每一個環(huán)節(jié)。每天晨會后，護士們都會與老人們面對面地交流，很多病人意識不清，聽不懂她們的話，她們不厭其煩地一遍遍解釋，親切樸實的話語給老人們如沐春風般的溫暖，很多老人感受到這濃郁的親情，用僅存的意識向醫(yī)護人員微笑示意。這里倡導“家庭式服務”，老人們得到的是無微不至的照顧，老人有了不舒服，醫(yī)護人員第一時間“一呼百應”；這里安裝了電視，還用盆景裝飾病房，營造如家般的溫馨環(huán)境；醫(yī)護人員還經常給老人講笑話、剪頭發(fā)、修指甲……科室以溫馨和諧的家庭式就醫(yī)環(huán)境和真情、人性化的服務態(tài)度贏得病人及家屬們的一致好評，很多家屬說：“住你們這里太省心放心了，什么都不用我們管了。”
“為醫(yī)”在于用心，用心為患者著想，著力破解“看病難、治病難”等難題。為此，我院圍繞這個問題做了大量的工作：如加大義診工作力度，以義診活動為載體，實現(xiàn)優(yōu)質醫(yī)療資源下沉；加強鄉(xiāng)醫(yī)建設，推進農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)村全覆蓋；嚴格貫徹醫(yī)保政策，規(guī)范醫(yī)保管理，在為參?；颊咛峁┝己冕t(yī)療服務的同時，統(tǒng)籌兼顧醫(yī)保患各方的利益。
感恩患者信任 注重技術提升
在醫(yī)學發(fā)展還面臨著許多未知的情況下，醫(yī)患之間更需要相互信任和配合，多一些感恩之心，才有助于攻克頑疾，創(chuàng)造生命的奇跡。同時，“為醫(yī)”也需要有“工匠精神”，只有不斷提高醫(yī)療技術、提升醫(yī)療質量和服務水平，真正為老百姓解決病痛，才能不斷贏得社會的認可和民眾的信賴，才能促進醫(yī)患關系和諧。
“為醫(yī)”當感恩患者。英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”對于醫(yī)生這個每天與死神賽跑、搶救生命的群體而言，對生命的領悟往往更深刻，對患者心懷感恩，可以幫助醫(yī)生把理論知識應用到完美，把技術發(fā)揮到極致。歐美許多國家的醫(yī)生在給患者看完病后，常會對患者說一句：“Thank you！”他們這樣做的原因很簡單，他們認為，“雖然是我給患者看病，但沒有患者的信任，我就會失業(yè)，是患者給了我衣食，感謝是理所應當?shù)摹?rdquo;
2016年臘月二十九早上，我院骨科醫(yī)生王洋洋在高燒39.3℃的情況下，仍然堅守工作崗位，為了盡快讓自己恢復到工作狀態(tài)，他一邊打吊瓶，一邊寫病歷……這一幕，被正在病房陪床的家屬李先生看到了，他拍下這一幕發(fā)到了朋友圈，感動很多人。齊魯網、一點資訊、鳳凰新聞等各大媒體爭相報道，引起了網友的熱議，有人說看到的是辛酸,也有人說帶病仍堅持工作，滿滿的正能量……面對突如其來的“走紅”,王洋洋表示很意外，他說：“這一次被關注,心里很溫暖。其實我也不知道怎么就被拍照了,還發(fā)到了網上,比起醫(yī)院里許多默默奉獻的醫(yī)護人員，這實在是再普通不過的事情。”而這不僅是一種敬業(yè)，更是一種感恩！
“為醫(yī)”當培育“工匠精神”。2016年，“工匠精神”出現(xiàn)在政府工作報告中。工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。落在個人層面，就是一種認真精神、敬業(yè)精神。對于醫(yī)護人員來說，因職業(yè)的特殊性，要樹立起對職業(yè)敬畏、對工作執(zhí)著、對患者負責的態(tài)度，極度注重細節(jié)，不斷追求完美和極致，才能為患者提供更好地醫(yī)療服務。
我院普外科首席專家李森教授用自己的行動詮釋了何為醫(yī)者的“工匠精神”。他身上的光環(huán)無數(shù)，國家二級教授、國務院政府特殊津貼獲得者、濰坊醫(yī)學院碩士研究生導師、濰坊市人民醫(yī)院百年醫(yī)院十名知名專家之一，濰坊市資深名醫(yī)……然而，對于他來說，“我是一名醫(yī)生，只不過盡了自己的職責。”“做手術不僅僅是治病，更重要的是治好病，所以手術一定要做得漂亮，要像藝術家對待自己的作品一樣完成操作，那樣才能真正保證疾病得到治療。”正是因為這種精益求精、嚴格要求自己，對工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個程序、每一個細節(jié)都精心設計，認真打磨，最終獲得精確、極致、卓越的治療效果的“工匠精神”，他才取得一項項令同行欽佩、受患者愛戴的成就：創(chuàng)建了濰坊市人民醫(yī)院肝膽血管外科，并提升到山東省重點專科；帶領學科完成了山東省首例自主完成的臨床終末期肝病的肝臟移植技術，并形成臨床常規(guī)治療，到目前肝移植手術后長期存活已經達到十年以上，創(chuàng)造了山東省肝移植存活時間最長紀錄；在大血管外科治療中創(chuàng)建了山東省內血管腔內支架治療胸主動脈夾層、腹主動脈瘤的先河……
展現(xiàn)醫(yī)者仁心 志愿服務不止
“醫(yī)者,是乃仁術也”“醫(yī)者父母心”“無恒德者，不可以作醫(yī)”“健康所系，性命相托”……一句句先賢們的話語無不表明，“為醫(yī)”當具備并能夠堅守醫(yī)者仁心。醫(yī)學的本質是科學與人學的結合，醫(yī)學離不開人文精神的滋養(yǎng)，而當今時代，積極響應國家號召和人民需要，積極參與志愿服務、義診、健康宣傳等社會活動，即是“為醫(yī)者”牢記自己的職責，用實際行動展現(xiàn)仁心仁術，努力與百姓、與醫(yī)學、與社會“為友”。
醫(yī)場如戰(zhàn)場，“為醫(yī)”應站在抗擊疾病最前沿。作為首批全國達標的二甲綜合醫(yī)院，在抗擊非典戰(zhàn)役中，醫(yī)院專門成立了發(fā)熱門診和隔離病房，落實了隔離病房和儀器、設備、藥品，并承擔起了全濰城區(qū)發(fā)熱病人的轉運、隔離工作。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，濰坊市市立醫(yī)院的醫(yī)務工作者承擔了戰(zhàn)士的責任。面對嚴峻的疫情，一批又一批的醫(yī)務人員走向了抗擊非典的最前沿。他們用每一天與疾病乃至死亡的面對面，書寫著一個個舍生忘我的感人故事。
人間自有溫情在，“為醫(yī)”應為人民的健康保駕護航。多年來，我院積極開展形式多樣、豐富多彩的社會活動，盡最大努力為老百姓提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2015年9月，正式成立了濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會。自協(xié)會成立以來，緊密結合醫(yī)院工作實際，充分發(fā)揮協(xié)會在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的優(yōu)勢，引導廣大干部職工自覺踐行“一次為醫(yī) 終身為友”的醫(yī)患關系理念，積極組織開展了一系列志愿服務活動，用實際行動為患者、為人民送去健康和關愛，盡情展現(xiàn)了醫(yī)者仁心，得到了社會各界和廣大人民群眾的高度贊揚和充分肯定。
2016年11月16日，《濰坊日報》7版衛(wèi)生專欄以《弘揚志愿精神 凝聚愛心力量》為題，對我院志愿者協(xié)會志愿活動紀實進行了專題報道。2017年4月6日，《濰坊日報》5版衛(wèi)生專欄以《弘揚雷鋒精神 開展志愿服務》為題，對我院蓬勃發(fā)展的志愿公益活動再度進行了專題報道。醫(yī)療志愿者們立足自身行業(yè)與本職工作實際，認真組織開展了內容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動：走進濰坊市聾啞學校志愿服務活動；志愿植樹活動；走進我院醫(yī)養(yǎng)結合科志愿服務活動；走進濰城區(qū)福利院送溫暖志愿服務活動；市立志愿者健步走及環(huán)保實踐活動……
文化凝聚人心，理念指導行動。“一次為醫(yī) 終身為友”作為醫(yī)院醫(yī)患關系理念，是為立文化體系的重要組成部分，唯有每一次診療服務（即“一次為醫(yī)”）都堅持“為健康創(chuàng)立價值”的核心價值觀，秉承“為民立德 為院立功 為業(yè)立勤 為學立言”的立院宗旨，“傾其所學 為立而用”，才能做到“終身為友”。
文：宋彥貴
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